سیاست مرجوعی و عودت
در بهادنت، رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد. با این حال، با توجه به ماهیت تخصصی و بهداشتی تجهیزات و ملزومات دندانپزشکی، شرایط مرجوعی کالا مطابق ضوابط زیر انجام میشود.
۱. کالاهای غیرقابل مرجوع
به منظور حفظ سلامت مصرفکنندگان و رعایت استانداردهای بهداشتی، کلیه تجهیزات، ابزار و ملزومات دندانپزشکی پس از باز شدن بستهبندی، استفاده یا مخدوش شدن پلمب، تحت هیچ شرایطی قابل مرجوع یا تعویض نیستند.
همچنین موارد زیر نیز شامل امکان مرجوعی نمیشوند:
- کالاهایی که بستهبندی یا پلمب آنها باز شده باشد.
- کالاهایی که مورد استفاده قرار گرفته باشند.
- کالاهایی که توسط مشتری دچار آسیب فیزیکی شده باشند.
- کالاهایی که به درخواست مشتری بهصورت سفارشی تهیه یا تأمین شده باشند.
۲. موارد قابل مرجوع
مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
- کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
- مدل، سایز یا مشخصات کالای دریافتی با فاکتور خرید مطابقت نداشته باشد.
- تعداد کالای ارسالی کمتر یا بیشتر از سفارش ثبتشده باشد.
در این شرایط، کالا باید کاملاً سالم، استفادهنشده، با بستهبندی و پلمب اصلی و بدون هرگونه آسیب یا تغییر باشد.
۳. مهلت اعلام مغایرت
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به واحد پشتیبانی بهادنت اطلاع دهد.
درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی یا پذیرش نباشند.
۴. روند بررسی درخواست
پس از ثبت درخواست:
- اطلاعات سفارش توسط کارشناسان بررسی میشود.
- در صورت تأیید مغایرت، هماهنگی لازم برای بازگشت کالا انجام خواهد شد.
- پس از دریافت و بررسی کالا، کالای صحیح برای مشتری ارسال یا در صورت عدم امکان تأمین، مبلغ پرداختی مطابق روش پرداخت اولیه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۵. هزینه ارسال
چنانچه مغایرت کالا ناشی از خطای بهادنت باشد، هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده بهادنت خواهد بود.
در سایر موارد که درخواست مرجوعی خارج از شرایط این سیاست باشد، کالا قابل پذیرش نخواهد بود.
۶. توصیه مهم قبل از باز کردن بستهبندی
از مشتریان گرامی درخواست میشود پیش از باز کردن پلمب یا بستهبندی کالا، مشخصات درجشده روی بسته را با سفارش ثبتشده خود بررسی کنند.
باز شدن پلمب یا بستهبندی کالا به منزله تأیید سلامت و مطابقت کالا بوده و امکان مرجوعی را از بین خواهد برد؛ مگر در مواردی که مغایرت بدون باز کردن بستهبندی قابل تشخیص نباشد و پس از بررسی توسط کارشناسان بهادنت تأیید شود.
۷. تماس با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به ثبت درخواست بررسی مغایرت، لطفاً از طریق بخش تماس با ما در وبسایت bahadent.ir با واحد پشتیبانی بهادنت در ارتباط باشید.
ثبت سفارش در وبسایت بهادنت به منزله مطالعه و پذیرش کامل شرایط این سیاست مرجوعی و عودت کالا است.
